سياسة استرداد الأموال

المادة 1 (الغرض والنطاق)

تحدد سياسة استرداد الأموال هذه المعايير والإجراءات الخاصة باسترداد قيمة الاشتراكات المدفوعة (حق الاستخدام الشهري) التي تقدمها Bizglot ("الشركة"). تُطبَّق هذه السياسة وفقًا للقوانين المعمول بها، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك التي تنظّم التجارة الإلكترونية، وتخضع أي مسائل غير منصوص عليها هنا للقوانين ذات الصلة ولشروط الاستخدام.

المادة 2 (استرداد قيمة الاشتراك (باقة الاستخدام الشهري))

• الاشتراك هو منتج باقة يوفّر كمية استخدام شهرية؛ ويتوفر استرداد كامل للمبلغ إذا لم يتم استخدام كمية الاستخدام الخاصة بتلك الدورة خلال 7 أيام من تاريخ دفع الاشتراك.
• إذا تم استخدام جزء من كمية الاستخدام الشهرية للاشتراك بعد الدفع، فسيتم خصم المبلغ المقابل للجزء المستخدم بالفعل قبل استرداد المبلغ.
• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الإعدادات. وعند الإلغاء، يمكنك مواصلة استخدام الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة بالفعل. ولن يتم تحصيل أي رسوم تجديد تلقائي في تاريخ الفوترة التالي.
• يتوفر استرداد الأموال بسبب العدول عن القرار خلال 7 أيام فقط من تاريخ الدفع، وذلك فقط في حال عدم استخدام كمية الاستخدام. وكمية الاستخدام الشهرية المقدَّمة مع الاشتراك مخصصة لاستخدام الخدمة فقط — لا يمكن ترحيلها أو استردادها أو تحويلها إلى نقد، وتنتهي صلاحيتها في تاريخ الفوترة التالي (لا تحمل كمية الاستخدام المتبقية بحد ذاتها أي قيمة نقدية).
• تنطبق المعايير نفسها على منتج الشهر الواحد بدفعة واحدة للعملاء الذين لا يستخدمون الدفع التلقائي الشهري (استرداد كامل خلال 7 أيام من الدفع إذا لم تُستخدم حصة تلك الفترة). لا تتجدد منتجات الدفعة الواحدة تلقائيًا، ولذلك لا تتطلب إلغاءً.

المادة 3 (إجراءات الاسترداد ومدته)

تتم معالجة مدفوعات Bizglot من خلال مزوّد خدمة الدفع (PG) لدينا PortOne (البطاقات المحلية عبر KG Inicis والبطاقات الدولية عبر Payletter). وبمجرد الموافقة على الاسترداد، يُعاد مبلغ الاسترداد عبر PortOne إلى وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء، وقد يستغرق ذلك ما يقارب 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسات جهة إصدار بطاقتك أو مزوّد خدمة الدفع لديك.

في حالات الاسترداد بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير الرأي)، قد تُخصم رسوم معالجة الدفع التي يفرضها مزود الدفع لدينا (PortOne) من مبلغ الاسترداد. أما عمليات الاسترداد الناتجة عن خطأ من الشركة — مثل الرسوم المكررة أو أخطاء الفوترة — فتُرد بالكامل بما في ذلك أي رسوم.

المادة 4 (كيفية طلب الاسترداد)

لطلب استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر محادثة دعم العملاء أو البريد الإلكتروني (cs@tri-startek.com) مع تزويدنا بمعلومات حساب الفوترة وسبب الاسترداد. وستُعلمك الشركة بإمكانية الاسترداد خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

المادة 5 (قيود الاسترداد)

قد يكون الاسترداد محدودًا في الحالات التالية.

• رسوم الاشتراك التي مضى عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الدفع (المبلغ المقابل لفترة الخدمة التي تم تقديمها بالفعل)
• حصة الاشتراك المستخدمة أو المستهلكة بالفعل، وحصة الاشتراك المنتهية شهريًا، والحصص الممنوحة مجانًا
• الحالات التي ترفض فيها الشركة الاسترداد لأسباب مشروعة، مثل انتهاك شروط الاستخدام، أو الدفع الاحتيالي، أو إساءة استخدام الخدمة