Rückerstattungsrichtlinie

Artikel 1 (Zweck und Geltungsbereich)

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Kriterien und Verfahren für die Rückerstattung von kostenpflichtigen Abonnements (monatliches Nutzungskontingent) fest, die von Bizglot (dem "Unternehmen") bereitgestellt werden. Diese Richtlinie gilt im Einklang mit den anwendbaren Gesetzen, einschließlich der für den elektronischen Geschäftsverkehr geltenden Verbraucherschutzgesetze; alle hierin nicht ausdrücklich geregelten Angelegenheiten richten sich nach den einschlägigen Gesetzen und den Nutzungsbedingungen.

Artikel 2 (Rückerstattung von Abonnements (monatliches Nutzungskontingent))

• Ein Abonnement ist ein Nutzungskontingent-Produkt, das ein monatliches Nutzungskontingent bereitstellt; eine vollständige Rückerstattung ist möglich, sofern das Kontingent des jeweiligen Abrechnungszeitraums innerhalb von 7 Tagen ab dem Zahlungsdatum des Abonnements nicht genutzt wurde.
• Wurde nach der Zahlung ein Teil des monatlichen Nutzungskontingents des Abonnements verbraucht, wird der auf den bereits genutzten Anteil entfallende Betrag vor der Rückerstattung in Abzug gebracht.
• Sie können Ihr Abonnement jederzeit auf der Seite Einstellungen kündigen. Nach der Kündigung können Sie die kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Abonnementzeitraums weiter nutzen. Zum nächsten Abrechnungstermin wird keine automatische Verlängerung in Rechnung gestellt.
• Eine Rückerstattung aufgrund eines Meinungsumschwungs ist nur innerhalb von 7 Tagen ab dem Zahlungsdatum und nur dann möglich, wenn das Nutzungskontingent nicht genutzt wurde. Das mit dem Abonnement bereitgestellte monatliche Nutzungskontingent dient ausschließlich der Nutzung des Dienstes – es kann nicht übertragen, erstattet oder in Bargeld umgewandelt werden und verfällt zum nächsten Abrechnungstermin (das verbleibende Kontingent selbst hat keinen Bargeldwert).
• Dieselben Kriterien gelten für den Einmalzahlungs-Tarif über einen Monat für Kundinnen und Kunden ohne monatliche automatische Zahlung (volle Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung, sofern das Kontingent des Zeitraums nicht genutzt wurde). Einmalzahlungs-Produkte verlängern sich nicht automatisch, eine Kündigung ist daher nicht erforderlich.

Artikel 3 (Rückerstattungsverfahren und -fristen)

Zahlungen für Bizglot werden über unseren Zahlungsdienstleister (PG) PortOne abgewickelt (Inlandskarten über KG Inicis, Auslandskarten über Payletter). Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der Rückerstattungsbetrag über PortOne auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet; dies kann je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers oder Zahlungsdienstleisters etwa 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Bei Rückerstattungen, die der Kunde nach eigenem Ermessen verlangt (z. B. Meinungsänderung), kann die vom Zahlungsdienstleister (PortOne) erhobene Zahlungsbearbeitungsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Rückerstattungen aufgrund eines Verschuldens des Unternehmens – etwa Doppelbuchungen oder Abrechnungsfehler – werden jedoch vollständig einschließlich aller Gebühren erstattet.

Artikel 4 (Beantragung einer Rückerstattung)

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über den Kundensupport-Chat oder per E-Mail (cs@tri-startek.com) und geben Sie dabei Ihre Abrechnungskontodaten sowie den Grund für die Rückerstattung an. Das Unternehmen teilt Ihnen innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang mit, ob eine Rückerstattung möglich ist.

Artikel 5 (Einschränkungen der Rückerstattung)

In den folgenden Fällen kann eine Rückerstattung eingeschränkt sein.

• Abonnementgebühren, bei denen seit dem Zahlungsdatum mehr als 7 Tage vergangen sind (in Höhe des Betrags, der dem bereits bereitgestellten Dienstzeitraum entspricht)
• Bereits genutztes oder verbrauchtes Nutzungskontingent des Abonnements, monatlich verfallenes Nutzungskontingent des Abonnements sowie kostenlos gewährte Kontingente
• Fälle, in denen das Unternehmen eine Rückerstattung aus berechtigten Gründen ablehnt, etwa bei Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, betrügerischer Zahlung oder Missbrauch des Dienstes