Política de reembolsos

Artículo 1 (Objeto y ámbito de aplicación)

Esta Política de reembolsos establece los criterios y procedimientos para los reembolsos de las suscripciones de pago (cuota de uso mensual) que ofrece Bizglot (la "Empresa"). Esta Política se aplica de conformidad con la legislación vigente, incluidas las leyes de protección al consumidor que rigen el comercio electrónico, y todo lo no previsto en ella se regirá por la normativa correspondiente y por los Términos de uso.

Artículo 2 (Reembolsos de suscripciones (plan de uso mensual))

• La suscripción es un producto de plan de uso que ofrece una asignación de uso mensual; se ofrece un reembolso íntegro si la asignación de ese ciclo de facturación no se ha utilizado dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago de la suscripción.
• Si se ha utilizado parte de la asignación de uso mensual de la suscripción después del pago, se deducirá el importe correspondiente a la parte ya utilizada antes de efectuar el reembolso.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página de Ajustes. Tras la cancelación, podrás seguir utilizando las funciones de pago hasta el final del periodo de suscripción ya abonado. No se realizará ningún cargo por renovación automática en la siguiente fecha de facturación.
• Los reembolsos por cambio de opinión solo están disponibles dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago y únicamente si la asignación de uso no se ha utilizado. La asignación de uso mensual que ofrece la suscripción es exclusiva para el uso del servicio: no se puede acumular, reembolsar ni convertir en efectivo, y caduca en la siguiente fecha de facturación (la asignación restante en sí no tiene valor monetario).
• Los mismos criterios se aplican al plan de un mes de pago único para clientes que no usan el pago automático mensual (reembolso íntegro dentro de los 7 días posteriores al pago si no se ha usado la cuota de ese periodo). Los productos de pago único no se renuevan automáticamente, por lo que no requieren cancelación.

Artículo 3 (Proceso y plazos de reembolso)

Los pagos de Bizglot se procesan a través de nuestro proveedor de pagos (PG), PortOne (tarjetas nacionales mediante KG Inicis e internacionales mediante Payletter). Una vez aprobado un reembolso, el importe se devuelve a través de PortOne al método de pago utilizado en el momento de la compra, y puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles según las políticas de tu entidad emisora de la tarjeta o de tu proveedor de pagos.

En el caso de reembolsos solicitados por decisión del cliente (por ejemplo, un cambio de opinión), la comisión de procesamiento de pago cobrada por nuestro proveedor de pagos (PortOne) podrá deducirse del importe reembolsado. No obstante, los reembolsos derivados de un error de la Compañía —como cargos duplicados o errores de facturación— se reembolsan en su totalidad, incluidas las comisiones.

Artículo 4 (Cómo solicitar un reembolso)

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros a través del chat de atención al cliente o por email (cs@tri-startek.com) e indica la información de tu cuenta de facturación y el motivo del reembolso. La Empresa te informará de si el reembolso es posible en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Artículo 5 (Limitaciones de los reembolsos)

Los reembolsos pueden quedar limitados en los siguientes casos.

• Cuotas de suscripción respecto de las cuales hayan transcurrido más de 7 días desde la fecha de pago (el importe correspondiente al periodo de servicio ya prestado)
• Cuota de uso de la suscripción ya utilizada o consumida, cuota de uso de la suscripción caducada cada mes, y cuotas otorgadas de forma gratuita
• Casos en los que la Empresa rechace un reembolso por motivos legítimos, como el incumplimiento de los Términos de uso, el pago fraudulento o el uso abusivo del servicio