Politique de remboursement

Article 1 (Objet et champ d'application)

La présente Politique de remboursement définit les critères et les procédures applicables aux remboursements des abonnements payants (quota d'utilisation mensuel) fournis par Bizglot (la « Société »). La présente Politique s'applique conformément aux lois en vigueur, notamment les lois relatives à la protection des consommateurs régissant le commerce électronique ; toute question non prévue par les présentes est régie par les lois pertinentes et les Conditions d'utilisation.

Article 2 (Remboursement des abonnements (forfait d'utilisation mensuel))

• L'abonnement est un produit de type forfait offrant un quota d'utilisation mensuel ; un remboursement intégral est possible si le quota du cycle de facturation concerné n'a pas été utilisé dans les 7 jours suivant la date de paiement de l'abonnement.
• Si une partie du quota d'utilisation mensuel de l'abonnement a été utilisée après le paiement, le montant correspondant à la part déjà utilisée sera déduit avant le remboursement.
• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page Paramètres. Après l'annulation, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période d'abonnement déjà payée. Aucun renouvellement automatique ne sera facturé à la prochaine date de facturation.
• Les remboursements pour changement d'avis ne sont possibles que dans les 7 jours suivant la date de paiement et uniquement si le quota d'utilisation n'a pas été utilisé. Le quota d'utilisation mensuel fourni avec l'abonnement est réservé à l'usage du service — il ne peut être reporté, remboursé ni converti en espèces, et il expire à la prochaine date de facturation (le quota restant lui-même n'a aucune valeur monétaire).
• Les mêmes critères s'appliquent à la formule d'un mois en paiement unique destinée aux clients qui n'utilisent pas le paiement automatique mensuel (remboursement intégral dans les 7 jours suivant le paiement si le quota de la période n'a pas été utilisé). Les produits en paiement unique ne se renouvellent pas automatiquement ; aucune résiliation n'est donc nécessaire.

Article 3 (Processus et délais de remboursement)

Les paiements relatifs à Bizglot sont traités par notre prestataire de paiement (PG) PortOne (cartes nationales via KG Inicis, cartes internationales via Payletter). Une fois le remboursement approuvé, le montant est restitué via PortOne sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ; ce processus peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrables selon les politiques de votre émetteur de carte ou de votre prestataire de paiement.

Pour les remboursements demandés à la convenance du client (par exemple, un changement d'avis), les frais de traitement du paiement facturés par notre prestataire de paiement (PortOne) peuvent être déduits du montant remboursé. Toutefois, les remboursements résultant d'une faute de la Société — tels que des doubles paiements ou des erreurs de facturation — sont remboursés intégralement, frais compris.

Article 4 (Comment demander un remboursement)

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via le chat d'assistance client ou par e-mail (cs@tri-startek.com) en indiquant les informations de votre compte de facturation ainsi que le motif du remboursement. La Société vous informera de la possibilité d'un remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.

Article 5 (Limitations de remboursement)

Les remboursements peuvent être limités dans les cas suivants.

• Les frais d'abonnement pour lesquels plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date de paiement (le montant correspondant à la période de service déjà fournie)
• Le quota d'utilisation de l'abonnement déjà utilisé ou consommé, le quota d'utilisation de l'abonnement expiré chaque mois, ainsi que les quotas accordés gratuitement
• Les cas où la Société refuse un remboursement pour des motifs légitimes, tels qu'une violation des Conditions d'utilisation, un paiement frauduleux ou un usage abusif du service