Kebijakan Pengembalian Dana

Pasal 1 (Tujuan dan Ruang Lingkup)

Kebijakan Pengembalian Dana ini menetapkan kriteria dan prosedur pengembalian dana untuk produk langganan berbayar (hak penggunaan bulanan) yang disediakan oleh Bizglot ("Perusahaan"). Kebijakan ini berlaku sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk undang-undang perlindungan konsumen yang mengatur perdagangan elektronik, dan hal-hal yang tidak diatur dalam kebijakan ini tunduk pada peraturan perundang-undangan terkait serta Ketentuan Layanan.

Pasal 2 (Pengembalian Dana Langganan (Paket Penggunaan Bulanan))

• Langganan adalah produk paket penggunaan yang menyediakan jumlah penggunaan setiap bulan, dan pengembalian dana penuh tersedia apabila jumlah penggunaan pada siklus tersebut belum digunakan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembayaran langganan.
• Apabila sebagian jumlah penggunaan langganan telah digunakan setelah pembayaran, jumlah yang sesuai dengan bagian yang sudah digunakan akan dipotong sebelum pengembalian dana.
• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja pada halaman Pengaturan. Setelah pembatalan, Anda tetap dapat menggunakan fitur berbayar hingga akhir periode langganan yang telah dibayarkan. Tidak ada perpanjangan otomatis yang akan ditagih pada tanggal penagihan berikutnya.
• Pengembalian dana karena perubahan pikiran hanya tersedia dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembayaran dan hanya jika jumlah penggunaan belum digunakan. Jumlah penggunaan bulanan yang disediakan melalui langganan hanya untuk penggunaan layanan dan tidak dapat dipindahkan, dikembalikan, atau ditukar menjadi uang tunai, serta akan hangus pada tanggal penagihan berikutnya (sisa jumlah penggunaan itu sendiri tidak memiliki nilai tunai).
• Kriteria yang sama berlaku untuk produk sekali bayar berdurasi satu bulan bagi pelanggan yang tidak menggunakan pembayaran otomatis bulanan (pengembalian penuh dalam 7 hari sejak pembayaran jika kuota periode tersebut belum digunakan). Produk sekali bayar tidak diperpanjang otomatis sehingga tidak memerlukan pembatalan.

Pasal 3 (Proses dan Jangka Waktu Pengembalian Dana)

Pembayaran untuk Bizglot diproses melalui penyedia pembayaran (PG) kami, PortOne (kartu domestik melalui KG Inicis, kartu internasional melalui Payletter). Setelah pengembalian dana disetujui, jumlah pengembalian dana dikembalikan melalui PortOne ke metode pembayaran yang digunakan pada saat pembelian, dan dapat memakan waktu sekitar 5–10 hari kerja tergantung pada kebijakan penerbit kartu atau penyedia pembayaran Anda.

Untuk pengembalian dana yang diminta atas kehendak pelanggan (misalnya berubah pikiran), biaya pemrosesan pembayaran yang dikenakan oleh penyedia pembayaran kami (PortOne) dapat dipotong dari jumlah pengembalian. Namun, pengembalian dana yang timbul akibat kesalahan Perusahaan — seperti tagihan ganda atau kesalahan penagihan — dikembalikan sepenuhnya termasuk biaya apa pun.

Pasal 4 (Cara Mengajukan Pengembalian Dana)

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui chat dukungan pelanggan atau email (cs@tri-startek.com) dengan menyertakan informasi akun penagihan dan alasan pengembalian dana. Perusahaan akan memberitahukan apakah pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu 3 hari kerja sejak diterima.

Pasal 5 (Batasan Pengembalian Dana)

Pengembalian dana dapat dibatasi dalam kasus berikut.

• Biaya langganan yang telah melewati lebih dari 7 hari sejak tanggal pembayaran (jumlah yang sesuai dengan periode layanan yang telah disediakan)
• Kuota langganan yang sudah digunakan/habis, kuota langganan yang hangus setiap bulan, kuota yang diberikan secara gratis
• Kasus di mana Perusahaan menolak pengembalian dana karena alasan yang sah, seperti pelanggaran Ketentuan Layanan, pembayaran yang curang, atau penyalahgunaan layanan