Restitutiebeleid

Artikel 1 (Doel en toepassingsgebied)

Dit Restitutiebeleid legt de criteria en procedures vast voor restituties van betaalde abonnementen (maandelijks gebruiksrecht) die door Bizglot (het "Bedrijf") worden aangeboden. Dit beleid is van toepassing in overeenstemming met de geldende wetgeving, waaronder de consumentenbeschermingswetgeving die van toepassing is op elektronische handel, en alle aangelegenheden die hierin niet zijn gespecificeerd, worden beheerst door de relevante wetgeving en de Gebruiksvoorwaarden.

Artikel 2 (Restitutie van abonnementen (maandelijks gebruiksrecht))

• Een abonnement is een gebruiksrecht-product dat elke maand een gebruikstegoed biedt; een volledige restitutie is beschikbaar indien het tegoed van die factureringscyclus niet is gebruikt binnen 7 dagen na de betaaldatum van het abonnement.
• Indien na betaling een deel van het maandelijkse gebruikstegoed van het abonnement is gebruikt, wordt het bedrag dat overeenkomt met het reeds gebruikte deel in mindering gebracht voordat de restitutie plaatsvindt.
• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen op de pagina Instellingen. Na opzegging kunt u de betaalde functies blijven gebruiken tot het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode. Op de volgende factuurdatum wordt geen automatische verlenging in rekening gebracht.
• Restituties wegens een wijziging van mening zijn alleen beschikbaar binnen 7 dagen na de betaaldatum en uitsluitend indien het gebruikstegoed niet is gebruikt. Het maandelijkse gebruikstegoed van een abonnement is uitsluitend bedoeld voor gebruik van de dienst — het kan niet worden overgedragen, gerestitueerd of omgezet in contanten, en vervalt op de volgende factuurdatum (het resterende tegoed heeft op zich geen geldwaarde).
• Dezelfde criteria gelden voor het eenmalige maandpakket voor klanten die geen maandelijkse automatische betaling gebruiken (volledige restitutie binnen 7 dagen na betaling als het verbruik van die periode niet is gebruikt). Eenmalige producten worden niet automatisch verlengd, dus opzeggen is niet nodig.

Artikel 3 (Restitutieproces en termijn)

Betalingen voor Bizglot worden verwerkt via onze betalingsprovider (PG) PortOne (binnenlandse kaarten via KG Inicis, internationale kaarten via Payletter). Zodra een restitutie is goedgekeurd, wordt het restitutiebedrag via PortOne teruggestort op de betaalmethode die op het moment van aankoop is gebruikt, wat ongeveer 5 tot 10 werkdagen kan duren, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever of betalingsprovider.

Bij terugbetalingen die op verzoek van de klant plaatsvinden (bijvoorbeeld bij bedenking), kunnen de transactiekosten van onze betalingsverwerker (PortOne) op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Terugbetalingen die het gevolg zijn van een fout van het bedrijf — zoals dubbele afschrijvingen of factureringsfouten — worden echter volledig terugbetaald, inclusief eventuele kosten.

Artikel 4 (Hoe vraagt u een restitutie aan)

Om een restitutie aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via de klantenservicechat of per e-mail (cs@tri-startek.com) met vermelding van uw factureringsaccountgegevens en de reden voor de restitutie. Het Bedrijf zal u binnen 3 werkdagen na ontvangst laten weten of een restitutie mogelijk is.

Artikel 5 (Beperkingen van restituties)

Restituties kunnen in de volgende gevallen beperkt zijn.

• Abonnementskosten waarvoor sinds de betaaldatum meer dan 7 dagen zijn verstreken (het bedrag dat overeenkomt met de reeds geleverde dienstperiode)
• Reeds gebruikt of verbruikt abonnementsgebruik, maandelijks vervallen abonnementsgebruik, en kosteloos toegekend gebruik
• Gevallen waarin het Bedrijf een restitutie weigert om gegronde redenen, zoals schending van de Gebruiksvoorwaarden, frauduleuze betaling of misbruik van de dienst