Polityka zwrotów

Artykuł 1 (Cel i zakres zastosowania)

Niniejsza Polityka zwrotów określa kryteria i procedury dotyczące zwrotów płatnych subskrypcji (miesięczne prawo użytkowania) świadczonych przez Bizglot (dalej „Firma”). Niniejszą Politykę stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym przepisami o ochronie konsumentów regulującymi handel elektroniczny, a wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszym dokumencie podlegają właściwym przepisom prawa oraz Regulaminowi świadczenia usług.

Artykuł 2 (Zwroty subskrypcji (miesięcznego pakietu wykorzystania))

• Subskrypcja to produkt w formie pakietu, który co miesiąc udostępnia pulę wykorzystania; pełny zwrot przysługuje, jeżeli pula przypisana do danego cyklu rozliczeniowego nie została wykorzystana w ciągu 7 dni od daty płatności za subskrypcję.
• Jeżeli po dokonaniu płatności część miesięcznej puli wykorzystania subskrypcji została już wykorzystana, przed dokonaniem zwrotu zostanie potrącona kwota odpowiadająca już wykorzystanej części.
• Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie na stronie Ustawień. Po anulowaniu możesz nadal korzystać z płatnych funkcji do końca już opłaconego okresu subskrypcji. W kolejnym terminie rozliczeniowym nie zostanie pobrana opłata za automatyczne odnowienie.
• Zwrot z powodu zmiany decyzji przysługuje wyłącznie w ciągu 7 dni od daty płatności i tylko wtedy, gdy pula wykorzystania nie została wykorzystana. Miesięczna pula wykorzystania udostępniana w ramach subskrypcji służy wyłącznie do korzystania z usługi — nie podlega przeniesieniu, zwrotowi ani wymianie na gotówkę i wygasa w kolejnym terminie rozliczeniowym (pozostała pula sama w sobie nie ma wartości pieniężnej).
• Te same zasady dotyczą jednorazowego pakietu miesięcznego dla klientów niekorzystających z miesięcznej płatności automatycznej (pełny zwrot w ciągu 7 dni od płatności, jeśli limit z danego okresu nie został wykorzystany). Produkty jednorazowe nie odnawiają się automatycznie, więc nie wymagają rezygnacji.

Artykuł 3 (Proces zwrotu i terminy)

Płatności za Bizglot są przetwarzane za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych (PG) PortOne (karty krajowe przez KG Inicis, karty międzynarodowe przez Payletter). Po zatwierdzeniu zwrotu kwota zwrotu jest zwracana za pośrednictwem PortOne na metodę płatności użytą w momencie zakupu, a proces ten może potrwać około 5–10 dni roboczych, w zależności od polityki wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

W przypadku zwrotów na życzenie klienta (np. zmiana decyzji) opłata za przetwarzanie płatności pobierana przez naszego dostawcę płatności (PortOne) może zostać potrącona z kwoty zwrotu. Zwroty wynikające z winy Spółki — takie jak podwójne obciążenia lub błędy w rozliczeniach — są jednak zwracane w całości, łącznie z wszelkimi opłatami.

Artykuł 4 (Jak złożyć wniosek o zwrot)

Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu obsługi klienta lub poczty e-mail (cs@tri-startek.com), podając informacje o koncie rozliczeniowym oraz powód zwrotu. Firma poinformuje Cię o możliwości dokonania zwrotu w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania wniosku.

Artykuł 5 (Ograniczenia zwrotów)

Zwroty mogą być ograniczone w następujących przypadkach.

• Opłaty za subskrypcję, od których daty płatności upłynęło więcej niż 7 dni (kwota odpowiadająca już świadczonemu okresowi usługi)
• Limit wykorzystania subskrypcji już wykorzystany lub zużyty, miesięcznie wygasający limit wykorzystania subskrypcji oraz limity przyznane bezpłatnie
• Przypadki, w których Firma odmawia zwrotu z uzasadnionych powodów, takich jak naruszenie Regulaminu świadczenia usług, oszukańcza płatność lub nadużycie usługi