Política de Reembolso

Artigo 1 (Objetivo e Âmbito de Aplicação)

Esta Política de Reembolso estabelece os critérios e procedimentos de reembolso para assinaturas pagas (direito de uso mensal) oferecidas pela Bizglot (doravante "Empresa"). Esta Política é aplicada em conformidade com a legislação pertinente, incluindo a Lei de Proteção ao Consumidor no Comércio Eletrônico, e os assuntos não especificados nesta Política seguem a legislação pertinente e os Termos de Uso do Serviço.

Artigo 2 (Reembolso de Assinaturas (Plano de Uso Mensal))

• A assinatura é um produto de plano que disponibiliza uma cota de uso a cada mês; o reembolso integral está disponível caso a cota do respectivo ciclo de cobrança não tenha sido utilizada no prazo de 7 dias a contar da data de pagamento da assinatura.
• Caso parte da cota de uso mensal da assinatura tenha sido utilizada após o pagamento, será deduzido o valor correspondente à parcela já utilizada antes da efetivação do reembolso.
• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na página de Configurações. Após o cancelamento, você poderá continuar a utilizar os recursos pagos até o final do período de assinatura já pago. Nenhuma renovação automática será cobrada na próxima data de cobrança.
• O reembolso por desistência está disponível somente no prazo de 7 dias a contar da data de pagamento e apenas se a cota de uso não tiver sido utilizada. A cota de uso mensal disponibilizada pela assinatura destina-se exclusivamente ao uso do serviço — não pode ser transferida, reembolsada ou convertida em dinheiro, e expira na próxima data de cobrança (a cota remanescente, por si só, não possui valor monetário).
• Os mesmos critérios se aplicam ao plano de um mês com pagamento único para clientes que não usam o pagamento automático mensal (reembolso integral em até 7 dias após o pagamento, se a cota do período não tiver sido usada). Produtos de pagamento único não são renovados automaticamente, portanto não exigem cancelamento.

Artigo 3 (Processo e Prazo de Reembolso)

Os pagamentos da Bizglot são processados por meio do nosso provedor de pagamento (PG), a PortOne (cartões nacionais via KG Inicis e internacionais via Payletter). Uma vez aprovado o reembolso, o valor é devolvido por meio da PortOne ao método de pagamento utilizado no momento da compra, podendo levar aproximadamente de 5 a 10 dias úteis, dependendo das políticas da operadora do seu cartão ou do seu provedor de pagamento.

Para reembolsos solicitados por iniciativa do cliente (por exemplo, mudança de ideia), a taxa de processamento de pagamento cobrada pelo nosso processador de pagamentos (PortOne) poderá ser deduzida do valor reembolsado. No entanto, os reembolsos decorrentes de falha da Empresa — como cobranças duplicadas ou erros de faturação — são reembolsados na totalidade, incluindo eventuais taxas.

Artigo 4 (Como Solicitar um Reembolso)

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo chat de atendimento ao cliente ou por e-mail (cs@tri-startek.com), informando os dados da sua conta de cobrança e o motivo do reembolso. A Empresa informará se o reembolso é possível no prazo de 3 dias úteis a contar do recebimento.

Artigo 5 (Limitações de Reembolso)

O reembolso pode ser limitado nos seguintes casos.

• Taxas de assinatura cujo prazo de pagamento já tenha ultrapassado 7 dias (o valor correspondente ao período de serviço já prestado)
• Uso da assinatura já utilizado ou consumido, uso da assinatura expirado mensalmente, e usos concedidos gratuitamente
• Casos em que a Empresa recuse o reembolso por motivos legítimos, tais como violação dos Termos de Uso, pagamento fraudulento ou uso indevido do serviço