Политика возврата средств

Статья 1 (Цель и сфера применения)

Настоящая Политика возврата средств устанавливает критерии и порядок возврата средств за платные подписки (право ежемесячного использования), предоставляемые компанией Bizglot (далее — «Компания»). Настоящая Политика применяется в соответствии с применимым законодательством, включая законы о защите прав потребителей в сфере электронной коммерции; вопросы, не урегулированные в настоящей Политике, регулируются соответствующим законодательством и Условиями использования.

Статья 2 (Возврат средств за подписку (ежемесячный пакет использования))

• Подписка — это продукт в форме пакета, предоставляющего ежемесячный объём использования; полный возврат средств возможен, если объём, предоставленный на данный расчётный период, не был использован в течение 7 дней с даты оплаты подписки.
• Если после оплаты часть ежемесячного объёма использования по подписке уже была использована, сумма, соответствующая уже использованной части, удерживается до осуществления возврата.
• Вы можете отменить подписку в любое время на странице «Настройки». После отмены вы можете продолжать пользоваться платными функциями до окончания уже оплаченного периода подписки. Автоматическое продление в следующую дату списания произведено не будет.
• Возврат средств в связи с изменением решения возможен только в течение 7 дней с даты оплаты и только при условии, что объём использования не был использован. Ежемесячный объём использования, предоставляемый по подписке, предназначен исключительно для пользования сервисом — он не подлежит переносу, возврату или обмену на денежные средства и сгорает в следующую дату списания (оставшийся объём сам по себе не имеет денежной ценности).
• Те же условия применяются к разовому тарифу на один месяц для клиентов, не использующих ежемесячный автоплатёж (полный возврат в течение 7 дней с даты оплаты, если лимит периода не был использован). Разовые продукты не продлеваются автоматически, поэтому отмена не требуется.

Статья 3 (Порядок и сроки возврата средств)

Платежи за Bizglot обрабатываются через нашего платёжного провайдера (PG) PortOne (внутренние карты — через KG Inicis, зарубежные — через Payletter). После одобрения возврата сумма возвращается через PortOne на тот способ оплаты, который использовался при покупке, и зачисление может занять приблизительно 5–10 рабочих дней в зависимости от политики банка-эмитента вашей карты или платёжного провайдера.

При возврате средств по инициативе клиента (например, при изменении решения) комиссия за обработку платежа, взимаемая нашим платёжным провайдером (PortOne), может быть удержана из суммы возврата. Однако возвраты, связанные с виной Компании, — например, двойное списание или ошибки в выставлении счёта — возмещаются в полном объёме, включая комиссии.

Статья 4 (Порядок подачи запроса на возврат средств)

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами через чат службы поддержки или по электронной почте (cs@tri-startek.com), указав данные вашего расчётного аккаунта и причину возврата. Компания сообщит вам о возможности возврата в течение 3 рабочих дней с момента получения запроса.

Статья 5 (Ограничения на возврат средств)

Возврат средств может быть ограничен в следующих случаях.

• Плата за подписку, с даты оплаты которой прошло более 7 дней (в части суммы, соответствующей уже предоставленному периоду обслуживания)
• Лимит использования подписки, который уже был использован или израсходован, ежемесячно сгорающий лимит использования подписки, а также лимиты, предоставленные бесплатно
• Случаи, когда Компания отказывает в возврате средств по обоснованным причинам, таким как нарушение Условий использования, мошеннический платёж или злоупотребление сервисом